消费者投诉举报咨询二〇一七年处理情况分析

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2019-04-01

我局党组痛定思痛,深刻反思,坚决接受纪检监察机关对五名干部的处理决定,诚心诚意接受人民群众和媒体监督。  我局一定从该起违纪案件中汲取教训,进一步提高政治站位,进一步严格执行中央八项规定,进一步加强党风廉政建设,坚决从严管理队伍,以实际行动着力建设忠诚干净担当的干部队伍。  相关阅读    点击进入专题:  原标题:惊呆!宁波女子丈夫死后4年才知情!更加离奇的是…  见过拖延症,  可你肯定没见过这样的拖延症!  新婚不久,  丈夫杳无音信,  她没有去打听。  肚子大了,  女儿出生了,  她还没去打听丈夫的去向。

  2017年2月10日,由北京市人民对外友好协会、中国—东盟中心、北京市西城区人民政府和缅甸中国友好协会共同主办的2017“北京东盟文化之旅”——缅甸交流大会在仰光外国语大学拉开帷幕。缅甸文化部艺术司副司长杜咪咪凯,缅甸中国友好协会副会长吴梭温,仰光外国语大学副校长依依默,中国驻缅甸大使馆文化参赞田善亭,中方代表团团长、北京市友协国际交流部于舟、中国—东盟中心教育、文化和旅游部副主任孙建华出席开幕式并为活动剪彩。缅甸文化部官员、缅中友好协会代表、仰光国际艺术大学领导、仰光外国语大学师生代表、媒体记者等500余人参加。于舟团长感谢缅中友协对此次活动的大力支持以及仰光外国语大学对活动的积极参与。

  图片来源于澳门特区政府新闻局官网。  ——澳门举办嘉年华迎“博物馆日”  5月13日,澳门17家博物馆联合举办了“2018澳门国际博物馆日嘉年华”,以响应国际博物馆日。此次嘉年华的主题是“流动的博物馆——龙环葡韵x氹仔故事”,以富有欧陆风情的龙环葡韵为核心社区,连结周边人文景观。  同时,以自然环境和澳门凼仔故事为背景,嘉年华期间举办了一系列专题展览、工作坊、讲座和导赏等,带领市民和旅客穿梭昔日岁月,漫步老街旧店,品味传统手工业的繁华景象,呈现澳门凼仔特色风貎。  ——澳门有多家主题各异的博物馆  澳门虽然地狭人稠,博物馆却不少,许多家主题各异的博物馆涵盖古今中外多个领域,展示澳门中外荟萃的多元文化。

  ”这是古之读书人黄庭坚对阅读的感悟。进入全民阅读时代,阅读已经成为人们的一种需求和习惯,诸如“颜如玉”“黄金屋”谁都唾手可得。

    在20年的从警生涯中,雷虎与他的战友们一起化装侦查,提着脑袋深入毒匪的巢穴;他们经过生死搏斗,将恶贯满盈的毒枭绳之以法。全国缉毒英雄、广州市禁毒办副主任雷虎(央视网记者张静茹摄)  最后,雷虎深有感触地说:作为一名人民警察,作为一个母亲的儿子,我热爱这片土地上所有的父母,为他们牺牲,为我钟爱的事业奉献,这一辈子值!  班会最后,全体师生齐声朗诵梁启超的《少年中国说》:  少年智则国智,少年富则国富,  少年强则国强,少年独立则国独立,  少年自由则国自由,少年进步则国进步,  少年胜于欧洲,则国胜于欧洲,  少年雄于地球,则国雄于地球。  ……  央视网消息:披荆斩棘,显英雄本色;红旗漫卷,照复兴征程。  5月13日,《新闻联播》英雄烈士谱讲述了中国共产党早期的革命活动家、青岛党组织负责人李慰农的革命事迹。

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  “宽税基、普税制也不意味着工薪阶层要多交税,目前我国个税税率有9个级次,下一步还需要进一步简并税率级次,同时,低级别也就是处于一、二级的税率要调低,增加高收入人群税负,让中等收入阶层增加获得感。”  总体来说,张连起认为,个税改革要提速破题,也要确保精准改善民生。

  该项目耗资约8800万美元,资金主要来源于个人赞助,其中2700万美元来自SpaceIL组织总裁、以色列亿万富翁莫里斯·卡恩。SpaceIL登月项目源于参加由谷歌赞助的“月球X大奖”比赛。由于所有参赛者未能在今年3月截止日期前发射航天器,该比赛最终被取消。

原标题:消费者投诉举报咨询二〇一七年处理情况分析  2017年,全国工商(市场监管)部门处理消费者投诉举报咨询具体情况分析如下:  一、投诉量同比增幅高达44%  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理消费者诉求万件,同比增长%,增速同比提升个百分点。 其中,投诉万件,同比增长44%,增速同比提升个百分点;挽回经济损失亿元,同比增长%,增速同比提升个百分点。 五年来,消费者投诉量一直保持逐年上升的态势。

  二、受理举报总量接近40万件,办结率达92%  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理消费者举报万件,同比增长%;已处理万件,办结率%,同比提升了个百分点。

违反产品质量管理法规的举报量增长较快,同比增长%。

五年来,消费者举报量波动式上升,过去两年举报量猛增,同比增速连续两年超20%。

  三、受理咨询总量小幅上涨  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理消费者咨询万件,同比增长%。 随着商事制度改革的深入推进,社会公众对企业注册、监管的关注度大幅上升,企业注册、监管咨询量为万件,同比增幅达%。 五年来,消费者咨询量相对比较稳定,总量一直保持在600万件左右。

  四、升级类消费投诉快速增长  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理商品类投诉万件,占%,服务类投诉万件,占%,商品类投诉占比同比下降%,服务类投诉占比同比则上升%。   商品类投诉排名靠前的是日用百货、交通工具、家用电器、通信器材、食品,共占商品类投诉量的%;服务类投诉排名靠前的是远程购物、居民服务、互联网服务,共占服务类投诉量的%。

  随着消费能力的不断提升,居民消费结构加快转型,居民消费不断升级。 与之相对应,升级类消费投诉量快速增长,具体体现在:文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长%、%和%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长%和%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长%和%。

  五、网络购物投诉量增幅较大  2017年,共受理网络购物类投诉万件(含全国12315互联网平台数据),同比增长%。

  从消费者诉求看,反映最多的是广告、质量、合同、售后服务和商标等问题,分别占%、%、%、%和%。

问题主要体现在五个方面:广告含有虚假的内容,欺骗和误导消费者;商品假冒伪劣、质量不合格;经营者拒不履行合同约定;售后服务差,不履行国家规定的七日无理由退货、三包等义务;未经商标专用权人许可,擅自使用与其注册商标相同或者近似的商标等。

  六、农村消费投诉增速超城镇  2017年,农村相关消费投诉量达万件,同比增长%,高于城镇个百分点。

从投诉类别来看,农村商品类投诉主要集中于食品、服装鞋帽、家用电器、烟酒饮料等领域;农村服务类投诉主要集中于餐饮住宿服务、互联网接入服务、电信服务、修理维护服务等领域。

  质量和售后服务是农村消费投诉的焦点,投诉量分别占%、%,投诉主要内容为:假冒、劣质、有异味、包装破损、维修技术差、售后服务态度差、承诺不兑现等。   七、消费争议金额总量上升  2017年,全国工商(市场监管)部门已处理消费者投诉万件,同比增长%;涉及争议金额达亿元,同比增长%;平均每件投诉的争议金额为万元,同比下降%。   八、合同质量售后服务是重点  2017年,全国工商(市场监管)部门共受理涉及合同问题投诉万件、质量问题投诉万件、售后服务投诉万件,合计占受理投诉总量的%。

  从各类问题看,涉及家用电器、手机、计算机及配套设备、日用百货、食品、装修建材、修理维护服务的质量问题投诉占比超30%;涉及居民服务、装饰装修服务、租赁服务、文化娱乐服务、中介服务、电信服务的合同问题投诉占比超30%;涉及家用电器、手机、计算机及配套设备、交通工具、装修建材的售后服务问题投诉占比超20%。   九、平台投诉举报近五成来自90后  2017年3月15日全国12315互联网平台正式上线运行,消费者可通过网页、手机APP、微信公众号和微信小程序等多种网络渠道24小时便捷投诉举报,消费者诉求渠道进一步畅通。

截至2017年12月底平台共受理消费者投诉万件、举报万件,共万件。 从投诉举报主体来看,90后是投诉举报的主要群体,平台自上线至2017年底共受理90后群体诉求万件,占比为%;其次是80后,诉求量为万件,占比为%。   十、全国消费环境持续向好  2017年四季度,全国消费维权指数为,较上期值上涨个点,较去年同期上涨个点,消费维权指数自2016年三季度以来连续6个季度超过90(100是中值),表明我国消费环境持续向好。

(责编:张莉萍、杨阳)。